Interview avec Philipp Schüll

Photo: Philipp Schüll, Operations Manager, Leonardo Köln
Quels aspects avez-vous privilégiés pour moderniser le Leonardo Köln et offrir aux clients une toute nouvelle expérience de bien-être ?
Pour nous, le « Look & Feel » était primordial, c'est-à-dire l'expérience directe pour le client. L'apparence, le toucher, la chaleur, le confort, le goût. Le client découvrira un tout nouvel hôtel sous tous ses aspects – nos nombreux clients fidèles, qui nous apprécient depuis 2008, ne reconnaîtront plus l'établissement ! Nous avons tout mis en œuvre pour que l'expérience soit totalement nouvelle pour eux.
Quelles nouveautés et quels points forts attendent les clients au Leonardo Köln ?
Les clients découvriront 165 chambres et salles de bains entièrement rénovées, de nouvelles fenêtres insonorisées, un nouvel éclairage, de nouveaux couloirs, un superbe nouveau buffet de petit-déjeuner, ainsi qu'une réception accueillante et un lobby avec de nombreuses nouvelles touches, des espaces de coworking et une atmosphère moderne et confortable.
Quel a été le plus grand défi de la rénovation – et comment l'avez-vous surmonté ?
L'hôtel a été complètement fermé pendant trois mois et nous n'avons hébergé "que" les ouvriers du bâtiment – il y en avait cependant jusqu'à 50 à la fois, qui vivaient et travaillaient à l'hôtel, six jours par semaine. C'est passionnant de rencontrer, de gérer et de coordonner les différents caractères et nationalités, et cela a très bien fonctionné. Nos partenaires de construction ont toujours été fiables et la communication a été parfaite. Des circuits de décision courts et la fiabilité dans les accords et la planification sont essentiels, et nous sommes très satisfaits de la collaboration et du résultat.
Quel est votre endroit préféré au Leonardo Köln ?
Mon endroit préféré est le lobby, car c'est là que se déroule ce qui fait l'essence de l'hôtellerie : c'est vivant, on y entend des dizaines de langues différentes, on y respire l'air du voyage, il y a toujours quelque chose à voir et toujours des moments où l'on peut aider et faire le lien. Dans un hôtel, l'ennui n'existe jamais et j'adore l'énergie qui s'y trouve.
Si vous ne pouviez dire qu'une seule chose aux clients à propos du nouveau Leonardo Köln – quelle serait-elle ?
Le Leonardo Köln était à l'époque le deuxième hôtel Leonardo en Allemagne, sur environ 80 aujourd'hui, et c'est maintenant aussi le plus beau !